Rückgabe & FAQ

Rückgabe & Reklamationen

Qualitätskontrolle vor dem Versand

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand versendet werden.

Jeder Artikel wird vor dem Versand von uns kontrolliert. Der Zustand der Ware sowie die Versandvorbereitung können zu Dokumentations- und Nachweiszwecken festgehalten werden.

Rückgabe und Rückerstattung

Für einwandfrei und korrekt gelieferte Artikel besteht grundsätzlich kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsrecht.

Nach erfolgter Zustellung können Artikel daher nicht aufgrund von Nichtgefallen, einer Meinungsänderung oder einer irrtümlichen Bestellung zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises aus diesen Gründen ist ausgeschlossen.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Beschädigungen

Unsere Produkte werden vor dem Versand kontrolliert und sorgfältig für den Versand vorbereitet.

Sollte eine Sendung bei der Zustellung äusserlich beschädigt sein, bitten wir dich, den Zustand der Sendung, der Verpackung und des betroffenen Artikels unmittelbar mit aussagekräftigen Fotos zu dokumentieren und uns umgehend zu kontaktieren.

Bitte bewahre die vollständige Versandverpackung und den betroffenen Artikel bis zur Klärung des Falls auf.

Eine Beschädigung berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Der jeweilige Fall wird anhand der vorliegenden Informationen und Dokumentation geprüft. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Zustellung und Sendungsverfolgung

Für die Beurteilung des Zustellstatus ist die Sendungsverfolgung der Schweizerischen Post massgebend.

Wird eine Sendung von der Schweizerischen Post elektronisch als zugestellt erfasst, gilt die Sendung grundsätzlich als zugestellt.

Bei Versand ohne die Zusatzleistung Signature kann die Schweizerische Post Pakete gemäss ihren geltenden Zustellbedingungen auch an einem dafür vorgesehenen oder geeigneten Zustellort deponieren.

Für den Verlust oder die Entwendung einer Sendung nach ordnungsgemässer Zustellung durch die Schweizerische Post übernehmen wir grundsätzlich keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

Kundinnen und Kunden, die eine persönliche Übergabe gegen Empfangsbestätigung wünschen, können beim Bestellvorgang – sofern angeboten – die zusätzliche Versandoption Signature wählen.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Versand mit Signature

Für zusätzliche Sicherheit bieten wir optional den Versand mit der Zusatzleistung Signature der Schweizerischen Post an.

Bei dieser Versandart erfolgt die Zustellung grundsätzlich gegen Empfangsbestätigung bzw. Unterschrift gemäss den jeweils geltenden Bedingungen der Schweizerischen Post.

Für die Zusatzleistung wird ein Aufpreis von CHF 1.50 zum regulären Versandpreis berechnet.

Bitte beachte, dass für die Durchführung der Zustellung die jeweils geltenden Bedingungen der Schweizerischen Post massgebend sind.

Falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach der Zustellung.

Solltest du einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, bitten wir dich, uns dies innerhalb von 24 Stunden nach der dokumentierten Zustellung über unsere Kontaktmöglichkeit mitzuteilen.

Für die Prüfung benötigen wir:

deine Bestellnummer,
eine Beschreibung der Falschlieferung,
aussagekräftige Fotos der erhaltenen Artikel und
Fotos der Versandverpackung.

Bitte sende einen falsch gelieferten Artikel nicht eigenständig zurück. Wir informieren dich nach Prüfung des Falls über das weitere Vorgehen.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Nein. Für einwandfrei und korrekt gelieferte Artikel bieten wir grundsätzlich keine freiwillige Rückgabe oder Rückerstattung aufgrund von Nichtgefallen oder einer Meinungsänderung an.

Werden die Produkte vor dem Versand kontrolliert?

Ja. Jeder Artikel wird vor dem Versand kontrolliert. Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand für den Versand vorbereitet werden. Die Kontrolle und Versandvorbereitung können zu Nachweiszwecken dokumentiert werden.

Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, ich finde es aber nicht. Was soll ich tun?

Wurde die Sendung von der Schweizerischen Post elektronisch als zugestellt erfasst, gilt sie grundsätzlich als zugestellt.

Bitte überprüfe zunächst deinen Briefkasten, dein Ablagefach bzw. deine Paketbox, den Hauseingang und andere mögliche Zustellorte und erkundige dich gegebenenfalls bei Personen in deinem Haushalt.

Für einen Verlust oder eine Entwendung nach ordnungsgemässer Zustellung übernehmen wir grundsätzlich keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

Wie kann ich eine sicherere Zustellung wählen?

Sofern im Check-out verfügbar, kannst du die Versandoption Signature wählen.

Damit erfolgt die Zustellung grundsätzlich gegen Empfangsbestätigung bzw. Unterschrift gemäss den Bedingungen der Schweizerischen Post.

Der Aufpreis für Signature beträgt derzeit CHF 1.50 zusätzlich zum regulären Versandpreis.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was muss ich tun?

Kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der dokumentierten Zustellung und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung.

Sende den Artikel bitte nicht ohne vorherige Absprache zurück.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Dokumentiere den Zustand des Pakets, der Verpackung und des betroffenen Artikels unmittelbar nach Erhalt mit aussagekräftigen Fotos und kontaktiere uns umgehend.

Bewahre die vollständige Verpackung und den Artikel auf, bis der Fall geprüft wurde.

Wohin liefert squishytime.ch?

Wir liefern derzeit ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage ab Versand.

An Wochenenden, Feiertagen oder bei aussergewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen. Die tatsächliche Zustelldauer kann zudem von der Schweizerischen Post abhängig sein.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Bestellung:

Bis 2 kg: CHF 12.50
Über 2 kg bis 10 kg: CHF 15.50
Über 10 kg bis 30 kg: CHF 25.90

Die Versandkosten beinhalten Porto- und Verpackungskosten.

Wie kann ich bezahlen?

Dir stehen die im Check-out von squishytime.ch angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Ein Anspruch darauf besteht nicht.